Política de Devoluciones y Reclamos

1. Naturaleza de los productos

Todos nuestros productos son alimentos preparados al momento. Por higiene y seguridad alimentaria, no admiten devolución por cambio de opinión una vez entregados.

2. Cuándo procede un reclamo

• El producto no corresponde a lo pedido.
• Falta un artículo del pedido.
• El producto llegó en mal estado o con un cuerpo extraño.
• El pedido no llegó en el tiempo comprometido por causas imputables a VenridesCafé.

3. Plazo para reclamar

Debes reportarlo el mismo día de la entrega, preferiblemente dentro de la primera hora, por WhatsApp 0424-5394708 o al correo [email protected], indicando número de pedido y una foto del producto.

4. Soluciones

Según el caso, ofrecemos: reposición del producto, nota de crédito para tu próximo pedido o reembolso por el mismo medio de pago. La solución se acuerda con el cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya entrado a cocina. Una vez iniciada la preparación, la cancelación no procede porque el insumo ya fue utilizado.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado. En Pago Móvil o transferencia se solicitan los datos al cliente y se realiza dentro de los cinco días hábiles siguientes. En pagos con tarjeta o pasarela, el plazo depende de la entidad financiera.

7. Facturación

Si el reclamo afecta una factura ya emitida, se emite la nota de crédito correspondiente conforme a la normativa del SENIAT.

8. Contacto

VenridesCafé · Av. Adonay Parra Jiménez, C.C. Grupo Nemer & Asociados, Local Central, Barinas · WhatsApp 0424-5394708 · [email protected].